您好,欢迎光临安居易! yabo888体育 免费注册 帮助中心 手机安居易 狗亚体育ios官方下载热线:010-57295651

购物指南 -常见问题

一、购物类常见问题

Q1、登录安居易总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q2、网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q3、此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q4、如何取消订单?

A:● 您可以进入"我的安居易->我的订单"自行操作订单取消;

● 如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收(因基础建材配送成本较大,如已发生配送狗亚体育ios官方下载,取消的订单需要收取一定的配送费,详细请询问客服人员400-9696-798)。

Q5、订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款说明”。

二、支付类常见问题

Q1、我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

● 若款项未成功划出,请您在"我的安居易——我的订单"中找到该订单重新支付即可;

● 若款项已成功划出,请您联系安居易客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间,由客服帮助您核实处理。

三、配送类常见问题

Q1、订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"个人中心—>我的订单"可实时查看订单进度。

Q2、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的安居易—>我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q3、配送费如何收取?

A:详细请参照"配送范围、时间及费用"。

Q4、能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"安居易自营自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单查询。

Q5、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

四、退换货常见问题>

Q1、我想办理退换货如何操作?

A:安居易为您提供了退换货的狗亚体育ios官方下载,您可拨打安居易客服热线400-9696-798,会有客服人员为您狗亚体育ios官方下载。

因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,在包装完整不影响二次销售的情况下,可以退换货,但需客户将已开具的发票一并退回。

Q2、什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题或由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!详情可参照退换货政策。

五、退款类常见问题

Q1、订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅:“售后保障->退款说明”。

六、发票类常见问题

Q2、订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:所有狗亚体育ios官方下载及商品发票均由安居易在订单完成后负责开具,并按用户指定的寄送地点邮寄送达。

七、账户类常见问题

Q1、如何增强账户的安全性?

A:● 修改密码(高强度密码建议:3种任意组合:字母、数字、标点符号)

● 登陆安居易->个人中心->安全中心->修改密码->获取短信验证码->输入验证码->下一步->输入新密码->重复密码->完成。

Q2、密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

● 密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

● 请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q3、我把登录安居易的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击安居易首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过手机验证方式来找回,若您忘记安居易注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电400-9696-798咨询。

八、如何联系客服>

Q1、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:● 您可登录”我的订单”通过自助狗亚体育ios官方下载进行订单类操作(修改/取消订单),投诉建议类可通过“个人中心”->“意见反馈”发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。

● 您可用过help@edeco.cc联系安居易客服为您狗亚体育ios官方下载。

Q2、安居易客服电话的工作时间?

A:● 安居易客服热线:400-9696-798

● 狗亚体育ios官方下载时间:每日08:00-22:00

● 客服QQ:3227565573/2085433869